智能客户服务推荐业务及技术架构

日期: 2018-07-09 16:20:50 / 人气: 383

智能客户服务架构特点

利用现有基础设施资源、通信资源,借助语音识别、自然语言理解等人工智能技术,对现有呼叫中心进行升级,在电话接听及外呼、在线沟通以及质检等环节替代人工操作

架构特点

-无需部署,开通即用:无需在呼叫中心部署硬件,开通即用。采用自助式图形界面,无需具备专业的技能即可管理

-按需付费:可按量付费,线路及数量可随时调整,轻松应对招生季等突发线路需求,避免传统呼叫中心扩缩容问题

-智能外呼:替代完成重复工作,降低工作强度,提高效率

-实时智能质检:实时对每通电话进行自动质检,通过强大的语音识别技术,全程无需人工干预,服务质量清晰可查

架构解决问题

-简单易用,降低使用门槛

-弹性扩缩容,应对突发的线路需求。解决传统呼叫中心维护困难、难于扩展,业务需求响应慢的问题

-借助人工智能技术,提升客户服务效率,降低由于客服团队员工不断增长带来的管理成本压力


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